Esta política aplica al uso de la aplicación PumaVM360 y cumple con la legislación aplicable y los lineamientos de Google.

I. Introducción

En R2 Software nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información que usted nos confía al utilizar la aplicación “PumaVM360”.

II. Información Recopilada y Finalidad

Datos Ingresados y Generados: Recopilamos la información que usted ingresa en la aplicación “PumaVM360” y aquella generada en el uso cotidiano de la misma. A estos datos se les denomina “Información Confidencial”.

Finalidad del Tratamiento: La información es utilizada para prestar y mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de la plataforma, brindar soporte técnico y cumplir con obligaciones legales. R2 Software no utilizará estos datos para fines distintos sin el consentimiento expreso del usuario.

III. Confidencialidad y No Divulgación

Protección de la Información: R2 Software se compromete a no divulgar, ceder ni suministrar la Información Confidencial a terceros, salvo cuando sea requerido por ley o con el consentimiento previo y expreso del usuario.

Uso Exclusivo: La información será empleada exclusivamente para la prestación y mejora de nuestros servicios, sin que exista aprovechamiento indebido en beneficio propio o de terceros.

IV. Compromiso y Responsabilidad de los Administradores

Acceso y Permisos: Los administradores del sistema reciben permisos especiales exclusivamente para realizar tareas de soporte y mantenimiento. Dichos “Permisos Especiales” se otorgan bajo el compromiso de actuar con el mayor nivel de diligencia, empleándolos única y exclusivamente para el cumplimiento de las funciones asignadas.

Restricciones Operativas: Los administradores no podrán, salvo autorización expresa del usuario, realizar pruebas o cambios en ambientes de producción que puedan afectar la integridad o disponibilidad de la información.

V. Seguridad de la Información

• Accesos Autorizados: Solo personas expresamente autorizadas por el usuario, a través de sus credenciales personales (usuario y contraseña), podrán acceder y ejecutar operaciones en el sistema.
• Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad de cada usuario mantener en secreto y bajo control exclusivo sus credenciales de acceso.
• Medidas Técnicas y de Auditoría: Contamos con módulos de auditoría interna que registran todas las acciones de acceso al sistema, lo cual nos permite detectar y prevenir accesos no autorizados. R2 Software se compromete a no solicitar las credenciales de acceso a los usuarios para realizar tareas de soporte técnico.

VI. Derechos del Usuario

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar la información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no exista una obligación legal que requiera su conservación.

VII. Cambios en la Política de Privacidad

R2 Software se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legislativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Se notificará a los usuarios sobre modificaciones significativas mediante nuestros canales oficiales.

VIII. Contacto

Si tiene alguna duda o requiere mayor información sobre esta política de privacidad, puede contactarnos en: soporte@r2software.net

Categorías y finalidades

1) Información personal

• Tipos: nombre, correo electrónico.
• Recopilación: Sí (proporcionado por el usuario).
• Finalidades: funcionamiento de la app/gestión de cuenta, soporte/comunicaciones, cumplimiento legal.
• Obligatorio: Algunos campos pueden ser necesarios.

2) Información de la cuenta

• Tipos: ID de usuario interno, roles/permisos.
• Recopilación: Sí.
• Finalidades: autenticación, control de acceso, seguridad.
• Obligatorio: Sí.

3) Actividad en la app

• Tipos: eventos de uso, acciones en PumaVM360, registros de auditoría.
• Recopilación: Sí.
• Finalidades: funcionamiento, seguridad/prevención de fraude, analítica agregada (sin fines publicitarios).
• Obligatorio: Sí.

4) Información y rendimiento de la app

• Tipos: registros de fallos (crash logs), diagnósticos, rendimiento.
• Recopilación: Sí.
• Finalidades: analítica y mejora del producto, diagnóstico de incidencias.
• Obligatorio: No.

5) Archivos y documentos

• Tipos: documentos/contenidos que el usuario sube o genera en PumaVM360.
• Recopilación: Sí (proporcionado por el usuario).
• Finalidades: funcionamiento principal del servicio (gestión de “Información Confidencial”).
• Obligatorio: Depende del caso de uso.

6) Ubicación

Recopilación: No.

7) Contactos/Calendario/Mensajes/Medios/Audio

Recopilación: No automáticamente. Si el usuario adjunta archivos desde el selector del sistema, se consideran bajo “Archivos y documentos”

8) Dispositivo u otros ID

Recopilación: No (no se usa Advertising ID). Se usa ID interno de cuenta.

Prácticas de seguridad y retención

• Acceso restringido: Solo personal autorizado con “Permisos Especiales”.
• No solicitamos credenciales del usuario para soporte.
• Retención: Mientras la cuenta esté activa y según obligaciones legales; luego se eliminan o anonimizan en plazos razonables.
• Transferencias internacionales: Puede existir procesamiento en infraestructuras de terceros fuera del país del usuario; siempre con medidas de protección adecuadas.

Texto corto sugerido para la ficha

PumaVM360 recopila datos que usted ingresa (p. ej., datos de cuenta y documentos que suba) y datos de actividad en la app para operar, proteger y mejorar el servicio. No compartimos datos con terceros con fines comerciales. Los datos se cifran en tránsito y puede solicitar su eliminación en soporte@r2software.net. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad de R2 Software.